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科技凱恩
Technology KAN
凱恩服務(wù),伴隨全程

公司建立了完善的售后客服系統,除了實(shí)時(shí)處理客戶(hù)技術(shù)需求和品質(zhì)客訴外,我們還定期進(jìn)行產(chǎn)品滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。公司陸續在深圳、無(wú)錫、益陽(yáng)舉辦電解紙技術(shù)交流會(huì ),為客戶(hù)產(chǎn)品選型、處理品質(zhì)客訴提供參考。公司不定期組織技術(shù)、服務(wù)人員對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),定期組織高層、中層、營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)人員開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng),傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。公司開(kāi)通了客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議提供的便捷渠道,制定了客戶(hù)投訴管理規定,確??蛻?hù)投訴信息的快速傳遞與妥善處理。公司設定了年度“用戶(hù)滿(mǎn)意度”和“投訴回訪(fǎng)滿(mǎn)意度”的考核指標,定期復盤(pán)顧客投訴情況,分析顧客投訴,落實(shí)責任部門(mén),并不斷改善方法,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。


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