公司建立了完善的售后客服系統(tǒng)，除了實時處理客戶技術(shù)需求和品質(zhì)客訴外，我們還定期進行產(chǎn)品滿意度回訪。公司陸續(xù)在深圳、無錫、益陽舉辦電解紙技術(shù)交流會，為客戶產(chǎn)品選型、處理品質(zhì)客訴提供參考。公司不定期組織技術(shù)、服務(wù)人員對客戶進行回訪，定期組織高層、中層、營銷和技術(shù)人員開展客戶走訪活動，傾聽顧客的意見。公司開通了客戶咨詢、投訴、建議提供的便捷渠道，制定了客戶投訴管理規(guī)定，確?？蛻敉对V信息的快速傳遞與妥善處理。公司設(shè)定了年度“用戶滿意度”和“投訴回訪滿意度”的考核指標，定期復(fù)盤顧客投訴情況，分析顧客投訴，落實責任部門，并不斷改善方法，提升客戶滿意度。